Obszary
 

Jakość obsługi to klucz do sukcesu sprzedażowego. Stały monitoring tego obszaru komunikacji z klientami zapewnia ich satysfakcję i możliwość bieżącej reakcji na potrzeby rynku.

• Badanie jakości obsługi w punktach handlowych, gastronomicznych, usługowych
• Badanie jakości obsługi infolinii
• Badanie jakości obsługi elektronicznych form komunikacji
• Badanie jakości punktów handlowych, gastronomicznych, usługowych
• Badanie ekspozycji
• Badanie standardów jakości obsługi

To kilka przykładów zastosowania tajemniczego klienta (Mystery shopping, e-mail, calling), które w połączeniu z techniką eyetrackingu gwarantują uzyskanie całościowego obrazu procesu obsługi w naturalnym środowisku. W ten sposób Twoja organizacja jest bogatsza o wiedzę z zakresu sposobu prezentacji Twoich produktów, ich ekspozycji, otoczenia w jakim się znajdują czy polecania.

Badania produktowe to nieodłączne źródło informacji na temat preferencji konsumentów. Wyróżnić można następujące podejścia:

• Badanie opakowań przed wprowadzeniem ich na rynek
• Badanie funkcjonalności opakowań
• Badanie półkowe
• Porównanie produktów z konkurencją
• Badanie preferencji zakupowych
• Badanie wrażliwości cenowej

Badania tego typu dostarczają wiedzy niezbędnej do skutecznego zarządzania produktem na każdym etapie cyklu życia.

Właściwie zaplanowana kampania zapewnia dotarcie do oczekiwanego grona odbiorców. Badania marketingowe pozwalają zweryfikować jej trafność i zasięg.

• Badania przekazu reklamowego
• Badania treści reklamowych
• Badanie zauważalności przekazów marketingowych
• Analizowanie materiału reklamowego pod kątem jego konstrukcji/poprawności
• Analiza treści przekazów marketingowych/reklamowych
• Wskaźnik emocjonalnego odbioru reklamy/kampanii

Badanie efektywności kampanii to nie tylko analiza liczb i wskaźników (TOM, spontaniczna i wspomagana świadomość marki, zassie reklamy, OTS, OTH, częstotliwość reklamy, itd.), to również emocje odbiorców. Badania z użyciem EEG, EMG i facetrackingu, pozwalają jeszcze głębiej zrozumieć konsumentów i ich reakcje, a także we właściwy sposób zaprojektować przekaz.

W szybko zmieniającym się świecie równie szybko ulegają zmianie zachowania konsumenckie. Rosnąca świadomość klientów, dostęp do opinii, popularność zakupów on-line skłaniają do monitorowania aktualnych trendów zakupowych wśród end-userów.

• Badania procesu decyzyjnego
• Badania świadomości marki
• Badania źródeł informacji o produktach, usługach
• Badanie oczekiwań i potrzeb klientów
• Badania koszyków zakupowych

Insighty konsumenckie i referencje zakupowe określane są przy użyciu metod jakościowych i ilościowych, tak by w pełni wyczerpać temat. Zachowania konsumenckie badać można zarówno w sposób tradycyjny – deklaratywnie, jak i za pośrednictwem neuronauk (www.neurodata.pl) – badań wykorzystujących fizjologiczne reakcje organizmu. Kombinacja tych dwóch podejść (triangulacja metod badawczych) pokazuje bardzo kompleksowo na co zwracają uwagę klienci i czego oczekują.

Nauki społeczne i humanistyczne to przekrojowe zagadnienie dotyczące kultury ludzkiej mające zasadnicze znaczenie dla zmaksymalizowania korzyści dla społeczeństwa wynikających z inwestycji w naukę i technologię.  Same rozwiązania techniczne, bez zrozumienia użytkownika, jego nawyków, motywacji i otoczenia, nie są wystarczające. Brak badań SSH sprawia, że wiele innowacyjnych technologii nie jest adoptowana przez docelowe grupy i ich potencjał rynkowy nie jest zmaksymalizowany. Nauki SSH obejmują szeroki zakres dyscyplin, takich jak socjologia i ekonomia, psychologia i nauki polityczne, historia i nauki o kulturze, prawo i etyka. Wkład tych dziedzin badawczych jest potrzebny do generowania nowej wiedzy, wspierania i kształtowania polityki, rozwijania kluczowych kompetencji i tworzenia interdyscyplinarnych rozwiązań problemów społecznych i technologicznych. Analiza zagadnień SSH przyczynia się do zrozumienia przeszłego, obecnego i przyszłego środowiska, w którym funkcjonują społeczeństwa oraz zaproponowania odpowiedzi na złożone i wymagające pytania. Przykłady badan i analiz realizowanych w ramach nauk społeczno-humanistycznych:

• analizy procesów podejmowania decyzji, wzorców zachowań, motywacji, potrzeb, przyzwyczajeń i postaw oraz świadomości społeczeństw,
• analizy aspektów związanych z partycypacją, ko-kreacją i zaangażowaniem obywateli w kształtowanie rozwiązań technologicznych,
• analizy wpływu nowych technologii na społeczeństwo, analiza pozytywnych i negatywnych efektów zewnętrznych,
• opracowanie scenariuszy i badanie przyszłości, foresight strategiczny, technologiczny.

W szybko zmieniającym się otoczeniu analizowanie rynku i jego otoczenia jest koniecznością. Nowe wyzwania, trendy, rozwój technologiczny sprawiają, że efektywne prowadzenie biznesu wymaga ciągłego monitorowania rzeczywistości ekonomicznej.

• Badanie wielości rynku wybranych branż
• Prognozy gospodarcze
• Badanie i analiza otoczenia przedsiębiorstwa
• Badanie popytu i podaży
• Strategie rozwoju przedsiębiorstwa

To kilka przykładów zastosowania badań i analiz ekonomicznych, które pozwolą zrozumieć obecną i przyszłą sytuację gospodarczą. Umożliwi to właściwe budowanie strategii, kontrolowanie i zarządzanie przedsiębiorstwem.

Indywidualne podejście do klienta jest kluczem do sukcesu. Oczywiście idealnie byłoby znać wszystkich swoich klientów i dostosowywać produkty do ich potrzeb. Jednak w praktyce jest to nierealne. Możliwe jest jednak wywołanie wśród konsumentów poczucia, iż prezentowana oferta jest szyta dla nich na miarę. W takim przypadku rozwiązaniem jest odpowiednia segmentacja klientów.

Dobrze przygotowana segmentacja zwiększa sprzedaż i zmniejsza koszty dotarcia, dzięki dobraniu odpowiednich narzędzi i procesów. Możemy zatem zaplanować zarówno strategię marketingową, dystrybucji, sprzedaży w sposób bardziej opłacalny i efektywny!

Opracowując metodologię segmentacji uwzględniamy szereg zmiennych m.in.

• społeczne,
• ekonomiczne,
• demograficzne,
• psychograficzne,
•  

Umożliwia to lepsze poznanie segmentów rynku, a dzięki temu bardziej efektywne opracowanie strategii marektingu mix.

Foresight jest aktywnym budowaniem wizji przyszłości. Foresight nie jest prognozowaniem, nie dostarcza gotowych recept na przyszłość, lecz scenariusze – czyli możliwe warianty rozwoju. Cechą charakterystyczną badań typu foresight jest różnorodność stosowanych metod badawczych. Często porządkowane są one przy wykorzystaniu diamentu metodologicznego foresightu, uwzględniającego cztery wymiary: kreatywność, współdzielenie, fakty i ekspertyzy. Do foresightu wykorzystujemy szereg metod badawczych:

• Panele eksperckie
• Analiza STEEP
• Metoda delficka
• Burza mózgów
• Krzyżowa analiza wpływów
• Benchmarking
• Badania ankietowe
• Ekstrapolacja trendów, itd.

Powstałe w wyniku analizy scenariusze foresightowe są podstawą strategicznej rozmowy. Są metodą rozważania o potencjalnych skutkach i ewentualnych reakcjach na różne zdarzenia. Zapewniają one swoim użytkownikom wspólny język, pojęcia do myślenia i mówienia o bieżących wydarzeniach oraz są wspólną podstawą do poszukiwania przyszłych niepewności i podejmowania bardziej trafnych decyzji. Scenariusze to zatem historie opisujące przyszłość, których celem jest podejmowanie lepszych decyzji w teraźniejszości.

Celem badania ewaluacyjnego jest ocena efektywności, skuteczności, oddziaływania, trwałości i zgodności programu /projektu / działania w kontekście założonych celów, a także weryfikacja osiągniętych rezultatów zaplanowanego wsparcia.

Wyróżniamy trzy rodzaje ewaluacji:

• ex-ante (przed realizacją rojektu)
• mid-term/on-going/ewaluacja bieżąca (podczas realizacji projektu)
• ex-post (po zakończeniu realizacji projektu)

Najczęściej ewaluacja prowadzona jest dla:

• Określenia potrzeb interesujesz prowadzonych działań w projekcie / programu;
• Wskazania kierunków i celów planowanych działań w projekcie / programie;
• Poprawy przejrzystości wdrażania programów i projektów;
• Zwiększenia skuteczności i efektywności programów/projektów;
• Wspomagania procesu podejmowania decyzji;
• Identyfikowania słabych i mocnych stron interwencji publicznych;

Kryteria ewaluacji:

• Trafność (relevance) – kryterium to pozwala ocenić, w jakim stopniu przyjęte cele projektu odpowiadają zidentyfikowanym problemom w obszarze objętym projektem i/lub realnym potrzebom beneficjentów
• Efektywność (efficiency) – kryterium to pozwala ocenić poziom „ekonomiczności” projektu, czyli stosunek poniesionych nakładów do uzyskanych wyników i rezultatów. Nakłady rozumiane są tu jako zasoby finansowe, ludzkie i poświęcony czas
• Skuteczność (effectiveness) – kryterium to pozwala ocenić, do jakiego stopnia cele przedsięwzięcia zdefiniowane na etapie programowania zostały osiągnięte
• Oddziaływanie/wpływ (impact) – kryterium to pozwala ocenić związek pomiędzy celem projektu i celami ogólnymi, tj. stopień, w jakim korzyści odniesione przez docelowych beneficjentów miały szerszy ogólny wpływ na większą liczbę ludzi w danym sektorze, regionie lub w całym kraju
• Trwałość efektów (sustainability) – kryterium to pozwala ocenić czy pozytywne efekty projektu na poziomie celu mogą trwać po zakończeniu finansowania zewnętrznego, a także czy możliwe jest utrzymanie się wpływu tego projektu w dłuższym okresie na procesy rozwoju na poziomie sektora, regionu czy kraju

Z uwagi na ciągle zmiany w otoczeniu biznesowym, spowodowane różnymi procesami takimi jak globalizacja, rozwój technologii ICT, pandemie, coraz bardziej kluczowa staje się umiejętność firm szybkiego reagowanie na sygnały rynkowe i konieczność ponownego zaprojektowania modeli biznesowych. Celem analiz jest opracowanie modelu biznesowego firmy bądź produktu/usługi za pomocą którego dana organizacja będzie kreować, dostarczać i monitorować wartość dla odbiorcy. W tym celu korzystamy z modelu A. Osterwaldera (zwanego Business Model Canvas) który obejmuje dziewięć komponentów:

• segmenty rynkowe,
• relacje z klientami,
• kanały dystrybucji,
• propozycję wartości,
• kluczowe zasoby,
• kluczowe działania,
• partnerów,
• strukturę kosztów i
• strumienie przychodów.

Jest to przejrzyste narzędzie do wizualizacji wszystkich elementów biznesu oraz ich wzajemnych relacji, które w szybki i łatwy sposób można modyfikować i wprowadzać w życie.