Case study serwisu www przeznaczonego dla dzieci, poświęconego zagadnieniom matematycznym
Dziecko jako klient
Dzisiejszy świat nieustannie podlega procesowi zmiany, przeobrażenia te widoczne są na każdej jego płaszczyźnie. Jedną z nich bez wątpienia jest płaszczyzna rozwoju technologicznego. Rozwój nastąpił zarówno w urządzeniach stacjonarnych, laptopach, komputerach jak i w mobilnych telefonach komórkowych i aktualnie trudno jest sobie wyobrazić dzień bez korzystania z nich zarówno w środowisku pracy jak i poza nim. Warto zwrócić uwagę na fakt, że oprócz dorosłych użytkowników coraz częściej strony internetowe kierowane są do najmłodszych. Wielu twórców wychodzi naprzeciw oczekiwaniom dzieci tworząc dla nich atrakcyjne treści w środowisku cyfrowym. Są to strony o charakterze edukacyjnym (platformy do nauki, wirtualne dzienniki), tworzone są również platformy rozrywkowe (gry online), istnieją strony odpowiadające na konkretne zainteresowania, serwisy streamingowe coraz częściej decydują się na powstawanie specjalnych kanałów z oznaczeniem „kids”.
Przestrzeń internetowa wypełnia się treściami skierowanymi do dzieci, ponieważ są oni bez wątpienia aktywnymi użytkownikami w sieci. Warto zatem znać zainteresowania najmłodszych w celu prawidłowego tworzenia np. stron Internetowych z których korzystać mają dzieci. To pozwoli wyjść naprzeciw ich oczekiwaniom oraz sprawi, że na ich twarzach pojawi się uśmiech.
W celu uzyskania informacji o preferencjach dzieci, należy przeprowadzać badania. Odpowiednie są tradycyjne metody dające odpowiedzi na pytania związane np. ze spędzaniem czasu w Internecie, ulubionymi witrynami czy twórcami publikującymi treści na serwisach społecznościowych. Warto jednak podkreślić, że są to odpowiedzi uzyskane na podstawie uświadomionych opinii respondentów. W celu poznania tego co nieuświadomione szczególnie wśród najmłodszych odpowiednie jest skorzystanie z badań neuromarketingowych. Dają one możliwość poznania faktycznych emocji wśród badanych. Jest to niezwykle istotne w procesie badań gdzie respondentami są osoby młode. Z wykorzystaniem biometrii możemy także zaobserwować koncentrację wzroku badanych, śledzić ruch gałek ocznych i określać fiksację wzroku (poszczególne punkty na które patrzy badany w czasie trwania badania).
Case study
Przedmiotem badania była strona internetowa, na której najmłodsi zapoznawali się z edukacyjną platformą poświęconą matematyce.
Dwuetapowe badanie odbywało się w laboratorium ASM Neuro Lab pod koniec lipca. Zgromadzone dane pozwoliły na uzyskanie wartościowych informacji zarówno z poziomu deklaratywnego jak i niedeklaratywnego. Połączenie dwóch metod badawczych – tradycyjnej jakościowej, jak i nowoczesnej biometrii jest gwarantem wiarygodnych informacji w kwestiach związanych ze edukacyjnymi stronami internetowymi. Wywiady pozwoliły na swobodną dyskusję i dokładne opisywanie elementów witryny oraz ogólnych opinii związanych z korzystaniem z Internetu, a badanie biometryczne dało możliwość dotarcia do emocji badanych oraz umożliwiło przygotowanie ścieżek fiksacji i map cieplnych, będących istotą badania.
Etap 1 – badanie neuromarketingowe
Badanie neuromarketingowe przeprowadzone zostało metodą eyetrackingu (ET) stacjonarnego oraz facetrackingu (FT).
Do badania przystąpili respondenci znajdujący się w grupie wiekowej od 10 do 15 lat. Pozwoliło to na zróżnicowanie i charakterystykę respondentów ze względu na wiek, ale także na płeć.
Na laptopie z zamontowaną specjalną listwą służącą śledzeniu wzroku badanych oraz urządzeniem do rejestrowania emocji, respondenci poproszeni zostali o swobodne przeglądanie strony internetowej a następnie o wykonanie nieskomplikowanych zadań. Przed tym zostali zapoznani z działaniem sprzętu, jego charakterystyczną listwą oraz wyjaśnione zostały kwestie związane z kalibracją wzroku przed rozpoczęciem właściwego badania.
Młodzi respondenci zostali poproszeni o rozwiązywanie łatwych zagadek matematycznych z wykorzystaniem interaktywnej strony internetowej. Badani wykonywali zadania sprawnie i bezproblemowo, dzięki temu udało zebrać potrzebny materiał badawczy.
Każdy z badanych znakomicie poradził sobie z zadaniami co w efekcie poskutkowało uśmiechem zarówno na twarzy badanych jak i badaczek firmy ASM.
Etap 2 – wywiad indywidualny
Szybki wywiad indywidualny był krótką częścią między badaniem biometrycznym a wywiadem grupowym. Miał on na celu poznanie zdania badanych zaraz po zakończeniu eyetrackingu. Pozwoliło to na uzyskanie od najmłodszych opinii o stronie internetowej z zachowaniem efektu świeżości odpowiedzi. Ponad to opowiedzieli oni o pierwszym wrażeniu związanym ze stroną tuż po jej zobaczeniu co jest wskazane dla zachowania wiarygodności odpowiedzi.
Etap 3 – wywiad grupowy
Kolejną częścią projektu było badanie fokusowe – warsztat grupowy przeprowadzony z doświadczoną moderatorką ASM dbającą o pozytywną atmosferę oraz właściwy przebieg badania. W czasie trwania wywiadu grupowego respondenci wymieniali się na forum opiniami dotyczącymi strony, ale także dawali cenne wskazówki w kwestii jej udoskonalenia. Warsztat pozwolił na przekazanie uwag w kwestii strony, ale także dał wiele informacji co do sposobu spędzania czasu w przestrzeni wirtualnej, urządzeń z których korzystają w tym celu oraz o częstości użytkowania Internetu. Badani zgodnie przyznali, że korzystają z niego codziennie lub prawie codziennie, najczęściej na telefonie lub komputerze a wśród ich ulubionych platform znalazły się media społecznościowe, serwisy streamingowe. W trakcie badania uwidocznił się fakt, że dla wielu badanych Internet to źródło wiedzy i używają go w celach naukowych, do odrabiania lekcji lub korzystania z dzienników internetowych.
Wyniki badania
Wyniki badania neuromarketingowego:
- Emocje przeważające podczas badania strony internetowej to: zadowolenie, szczęście, ale również zaskoczenie. Jest to potwierdzeniem, że badani angażowali się w eksplorowanie witryny, ale także rozwiązywali zadania z pozytywnym skutkiem.
- U większości respondentów wzrok koncentrował się na graficznych oraz multimedialnych elementach strony, widoczne na mapie ciepła czerwone obszary świadczą o wysokim zainteresowaniu badanych i fakcie, że zawieszali tam wzrok dłużej niż na pozostałych elementach strony.
- Warto nadmienić, że pomimo młodego wieku respondentów wielu z nich z zaciekawieniem czytało teksty zamieszczone na stronie, co potwierdza ich zainteresowaniem oraz chęcią gromadzenia nowej wiedzy.
- Najmniejsze zainteresowanie wzbudziła sama nazwa strony. Nie odnotowano tam czerwonych obszarów mapy cieplnej, ponieważ badani niemalże od razu rozwiązywali zagadki zamieszczone na stronie a następnie wykonywali zadania o które zostali poproszeni.
Opinie deklaratywne o stronie internetowej
Plusy:
- Strona została oceniona jako: atrakcyjna, interesująca, łatwa w użytkowaniu.
- W opinii badanych jest ona odpowiednia dla młodzieży, ponieważ zachęca do nauki w atrakcyjny sposób przy tym nie nudząc odbiorcy.
- Nawigacja czyli poruszanie się po stronie według badanych jest intuicyjne, proste, wygodne.
- Zadania jakie mieli wykonać badani na stronie również ocenili jako łatwe i bezproblemowe.
- Szata graficzna strony podobała się badanym i stwierdzili, że jest w odpowiedniej tonacji i zachęca do dalszego korzystania.
- Poszczególne zakładki strony internetowej zostały pozytywnie przyjęte przez badanych.
Minusy:
- Badani zwrócili wagę na brak rozwiązań technologicznych stosowanych obecnie w aplikacjach i stronach, takich, jak np. alfabetyczny układ i możliwość filtrowania.
- Respondentom brakowało także funkcji sterowania głosem i odsłuchu informacji zawartych na stronie.
Wnioski
Wyniki badań uzyskanych na podstawie perspektywy dziecka dają wiele odpowiedzi na pytania stawiane przez dorosłych. To, co w ich opinii wydaje się niezwykle atrakcyjne, oczami dziecka może pozostać praktycznie niezauważone lub pominięte. Jedną z charakterystycznych cech dzieci jest zmienność w podejmowaniu różnych decyzji. Oznacza to iż szybko czują się znudzone i potrzebują ciągłej stymulacji. Ponadto dzieci oczekują innowacyjności i wykorzystania nowoczesnych rozwiązań, z którymi mają na co dzień do czynienia. Zatem strona internetowa dla nich powinna być wykonana zgodnie z najnowszymi trendami technologicznymi. Dostawcy projektów webowych przeznaczonych dla dzieci oraz twórcy aplikacji i stron internetowych zdecydowanie powinni to wziąć pod uwagę.
Informacji udziela:
Joanna Florczak-Czujwid
+48 697 134 770
j.florczak@asmresearch.pl
