W prowadzeniu firmy nie jest ważne jedynie pozyskiwanie nowych klientów, ale także zatrzymanie przy sobie dotychczasowych konsumentów. Warto podkreślić, że zadowolenie klienta to przede wszystkim reakcja emocjonalna, na którą składa się wiele procesów interakcji czy oczekiwań związanych z osobistymi doświadczeniami z produktami oraz usługami.
Aby poznać poziom satysfakcji, dobrym wyborem jest cykliczne wykonywanie badań, które pozwolą sprawdzić, czy dotychczas wprowadzone zmiany odniosły sukces. Często jest to także dodatkowa przewaga nad konkurencją. Do czego dążymy podczas przeprowadzanych badań?
- Określenia poziomu zadowolenia ze świadczonych usług/produktów.
- Wskazania obszarów do poprawy oraz możliwych sposobów działania.
- Określenia poziomu związania z marką.
- Porównawczej analizy dotyczącej produktów i usług oferowanych przez konkurencję.
- Zweryfikowania powodów niskiej satysfakcji.
Badania satysfakcji realizujemy dla klientów z różnych branż. Poniżej przedstawiamy Case studies zrealizowanych badań.
KLIENT
Branża i dane badania
Dystrybutor kosmetyków, sieciowy
-
Lipiec 2022
-
Technika CAWI
-
Eyetracking
USŁUGA ASM
Zrealizowane badanie
Badanie wizerunku marki
-
znajomość marki spontaniczna
-
znajomość marki wspomagana
-
Znajomość produktów
-
Kwestie dotyczące ekologii produktów
-
Proces decyzyjny tej kategorii produktowej
-
Wskaźnik NPS
-
Wybór i opinia nt. opakowania
WNIOSKI
Jak pomogliśmy
Dostarczone wyniki
-
Określenie stopnia znajomości marki w kontekście marek konkurencyjnych.
-
Wskazówki w zakresie modyfikacji opakowania wpływające korzystnie na zwiększenie zainteresowania produktem.
-
Określenie ścieżki zakupowej maksymalizującej zainteresowanie produktem.
KLIENT
Branża i dane badania
Producent stolarki
-
Październik 2021
-
Technika CATI
-
Technika IDI
USŁUGA ASM
Zrealizowane badanie
Badanie wizerunku marki
-
znajomość marki spontaniczna
-
znajomość marki wspomagana
-
Top of Mind (TOM)
-
Dyferencjał semantyczny
-
Znajomość produktów
-
Określenie źródeł znajomości marki
-
Określenie cech utożsamianych z marką
-
Wskaźnik NPS
-
Określenie skojarzeń z marką
-
Określenie cech i skojarzeń z logo marki
-
Ocena atrakcyjności logotypu marki
WNIOSKI
Jak pomogliśmy
Dostarczone wyniki
-
Wskazanie kierunku komunikacji marketingowej z obecnymi i potencjalnymi klientami wpływające na poprawę wizerunku marki.
KLIENT
Branża i dane badania
Producent słodyczy
-
Styczeń 2022
-
Technika CAWI
-
Technika FGI
-
Eyetracking
-
Facetracking
USŁUGA ASM
Zrealizowane badanie
Zmiana wizerunku marki w oparciu o nowe logo
-
Znajomość marek (spontaniczna, wspomagana)
-
Częstotliwość zakupów
-
Miejsce zakupu słodyczy
-
Otwartość na nowe produkty
-
Wskazanie cech i skojarzeń związanych z marką
-
Mocne i słabe strony marki
-
Identyfikacja wizualna marki
-
Weryfikacja natężenia emocjonalnego oraz zauważalności poszczególnych elementów wizualizacji
WNIOSKI
Jak pomogliśmy
Dostarczone wyniki
-
Wskazanie skojarzeń związanych z marką i nowym logo – określenie komunikacji skierowanej do klienta, słów-kluczy oraz miejsc, w których informacja o zmianie powinna zostać zawarta
-
Wskazanie preferencji dotyczących sposobu komunikacji i dystrybucji słodyczy
KLIENT
Branża i dane badania
Firma usługowa
-
Wrzesień 2021
-
Technika CAWI
-
Ankieta audytoryjna
USŁUGA ASM
Zrealizowane badanie
Badanie wizerunku firmy wewnątrz organizacji
-
Opinie na temat organizacji w poszczególnych obszarach jej działania (system pracy, komunikacja, organizacja wewnętrzna, relacje z pracownikami i przełożonymi, system premiowy, socjal, itp.)
-
Opinie na temat organizacji w kontekście emocjonalnym
-
Potrzeby zmian i oczekiwań wobec kierownictwa, organizacji pracy, komunikacji
WNIOSKI
Jak pomogliśmy
Dostarczone wyniki
-
Informacje na temat funkcjonowania organizacji oczami pracowników różnych szczebli
-
Określenie potrzeb i oczekiwań wobec firmy. Wskazanie kluczowych elementów zadowolenia, które następnie należy wdrożyć jako elementy wspierające zatrudnienie nowych pracowników.
-
Wskazanie słabych stron organizacji.
-
Przedstawienie podczas warsztatu rekomendacji mogących pozytywnie wpłynąć na rozwój organizacji oraz budowanie dobrej atmosfery w pracy.
