Baza wiedzy

Badania wizerynku marki - przykłady

14 września 2022

Joanna Florczak-Czujwid

W prowadzeniu firmy nie jest ważne jedynie pozyskiwanie nowych klientów, ale także zatrzymanie przy sobie dotychczasowych konsumentów. Warto podkreślić, że zadowolenie klienta to przede wszystkim reakcja emocjonalna, na którą składa się wiele procesów interakcji czy oczekiwań związanych z osobistymi doświadczeniami z produktami oraz usługami.

Aby poznać poziom satysfakcji, dobrym wyborem jest cykliczne wykonywanie badań, które pozwolą sprawdzić, czy dotychczas wprowadzone zmiany odniosły sukces. Często jest to także dodatkowa przewaga nad konkurencją. Do czego dążymy podczas przeprowadzanych badań?

Określenia poziomu zadowolenia ze świadczonych usług/produktów.
Wskazania obszarów do poprawy oraz możliwych sposobów działania.
Określenia poziomu związania z marką.
Porównawczej analizy dotyczącej produktów i usług oferowanych przez konkurencję.
Zweryfikowania powodów niskiej satysfakcji.

Badania satysfakcji realizujemy dla klientów z różnych branż. Poniżej przedstawiamy Case studies zrealizowanych badań.

Dystrybutor kosmetyków, sieciowy

Lipiec 2022
Technika CAWI
Eyetracking

Badanie wizerunku marki

znajomość marki spontaniczna
znajomość marki wspomagana
Znajomość produktów
Kwestie dotyczące ekologii produktów
Proces decyzyjny tej kategorii produktowej
Wskaźnik NPS
Wybór i opinia nt. opakowania

Dostarczone wyniki

Określenie stopnia znajomości marki w kontekście marek konkurencyjnych.
Wskazówki w zakresie modyfikacji opakowania wpływające korzystnie na zwiększenie zainteresowania produktem.
Określenie ścieżki zakupowej maksymalizującej zainteresowanie produktem.

Producent stolarki

Październik 2021
Technika CATI
Technika IDI

Badanie wizerunku marki

znajomość marki spontaniczna
znajomość marki wspomagana
Top of Mind (TOM)
Dyferencjał semantyczny
Znajomość produktów
Określenie źródeł znajomości marki
Określenie cech utożsamianych z marką
Wskaźnik NPS
Określenie skojarzeń z marką
Określenie cech i skojarzeń z logo marki
Ocena atrakcyjności logotypu marki

Dostarczone wyniki

Wskazanie kierunku komunikacji marketingowej z obecnymi i potencjalnymi klientami wpływające na poprawę wizerunku marki.

Producent słodyczy

Styczeń 2022
Technika CAWI
Technika FGI
Eyetracking
Facetracking

Zmiana wizerunku marki w oparciu o nowe logo

Znajomość marek (spontaniczna, wspomagana)
Częstotliwość zakupów
Miejsce zakupu słodyczy
Otwartość na nowe produkty
Wskazanie cech i skojarzeń związanych z marką
Mocne i słabe strony marki
Identyfikacja wizualna marki
Weryfikacja natężenia emocjonalnego oraz zauważalności poszczególnych elementów wizualizacji

Dostarczone wyniki

Wskazanie skojarzeń związanych z marką i nowym logo – określenie komunikacji skierowanej do klienta, słów-kluczy oraz miejsc, w których informacja o zmianie powinna zostać zawarta
Wskazanie preferencji dotyczących sposobu komunikacji i dystrybucji słodyczy

Firma usługowa

Wrzesień 2021
Technika CAWI
Ankieta audytoryjna

Badanie wizerunku firmy wewnątrz organizacji

Opinie na temat organizacji w poszczególnych obszarach jej działania (system pracy, komunikacja, organizacja wewnętrzna, relacje z pracownikami i przełożonymi, system premiowy, socjal, itp.)
Opinie na temat organizacji w kontekście emocjonalnym
Potrzeby zmian i oczekiwań wobec kierownictwa, organizacji pracy, komunikacji

Dostarczone wyniki

Informacje na temat funkcjonowania organizacji oczami pracowników różnych szczebli
Określenie potrzeb i oczekiwań wobec firmy. Wskazanie kluczowych elementów zadowolenia, które następnie należy wdrożyć jako elementy wspierające zatrudnienie nowych pracowników.
Wskazanie słabych stron organizacji.
Przedstawienie podczas warsztatu rekomendacji mogących pozytywnie wpłynąć na rozwój organizacji oraz budowanie dobrej atmosfery w pracy.