Dlaczego badania marketingowe są niezbędne w każdej firmie chcącej odnieść sukces rynkowy?
Kształtowanie pozytywnego wizerunku marki i budowanie jej świadomości to konieczność na dzisiejszym rynku, który jest nasycony produktami wszelkiego rodzaju. W niemal każdej branży mamy do czynienia z silną konkurencją. Coraz większa dostępność towarów związana z rozwojem technologicznym, skróceniem dystansu, szybkim tempem życia i obniżeniem cen skutkuje coraz niższą lojalnością klientów. Wysoka świadomość konsumencka stawia przed producentami/usługodawcami kolejne wyzwania. Silny brand w tej sytuacji jest czynnikiem, który może przeważyć szalę na korzyść i na nim dziś najłatwiej opierać strategię sprzedażową. Klient jest w większym stopniu skłonny wybrać produkty dobrze znanych sobie marek, którym ufa.
Jak badanie marketingowe pozwoli Ci dotrzeć do klienta lepiej?
Badania marketingowe odnoszą się do subiektywnych zachowań i preferencji Twoich klientów. Zatem dzięki gruntownemu poznaniu grupy docelowej pozwalają Ci lepiej odpowiadać na jej potrzeby i oczekiwania. Badania marketingowe są komplementarne do badań rynkowych, które polegają na pozyskiwaniu twardych danych. Obszary, które zaliczamy do badań marketingowych to m.in.
- analiza skuteczności działań promocyjnych – pozwala ocenić, jak Twoje działania marketingowe takie jak np. kampanie reklamowe w mediach wpływają na sprzedaż bądź znajomość marki;
- badanie segmentacji klientów – umożliwia wyodrębnienie wspólnych cech konsumentów kupujących Twoje produkty;
- badanie jakości obsługi klienta,
Oprócz powyższych bardzo istotną kwestią jest poznanie nastawienia klientów do Twojej marki. I w tym zakresie trzeba zbadać świadomość i wizerunek Twojej marki.
Aby dowiedzieć się, w jaki stopniu Twoja marka jest znana wśród docelowych klientów trzeba przeprowadzić następujące badania:
- świadomość spontaniczna – uczestnik badania jest proszony o wskazanie wszystkich brandów, które kojarzą mu się z danym produktem/usługą. Respondentowi nie są wskazywane jakiekolwiek nazwy brandów do wyboru;
- świadomość wspomagana – respondentom prezentuje się listę marek i prosi o wybranie tych wszystkich, które są im znane. Aby zweryfikować świadomość brandu w danym segmencie można uwzględnić w kafeterii marki niepowiązane w żadnym stopniu z Twoim produktem;
- świadomość TOM (ang. Top of Mind) – ten wskaźnik odnosi się do częstotliwości wskazań określonych marek jako pierwszych z kolei.
Poznanie opinii klientów o Twojej marce to kolejny ważny krok w celu budowania pozycji rynkowej. W takim badaniu można poprosić klientów zarówno o punktową czy szeregową ocenę marki w poszczególnych aspektach, jak i zadać pytania otwarte, na które klient udzieli szerszej odpowiedzi.
Gdy odpowiednio wcześnie przeprowadzisz badanie marketingowe, zdołasz w porę odpowiedzieć na oczekiwania klientów. I dzięki temu nie będziesz się obawiać działań konkurencji i spadku Twoich wyników sprzedaży.
Jak realizujemy badania marketingowe?
Badania marketingowe są realizowane nowoczesnymi metodami ilościowymi oraz jakościowymi.
Techniki ilościowe to różnego typu ankiety. W tym przypadku celem klienta jest otrzymanie miarodajnych wyników reprezentatywnych dla całej populacji danej grupy docelowej. Zatem przed rozpoczęciem badania określamy próbę, która stanowi rzeczywistą reprezentację określonej populacji. Bierzemy przy tym pod uwagę takie zmienne jak płeć, wiek, miejsce zamieszkania (wielkość miejscowości, województwo, itp.), poziom wykształcenia, dochody (poszczególnych osób lub/i gospodarstwa domowego), ilość osób w gospodarstwie domowym. W przypadku, gdy pozyskujemy dane od przedsiębiorstw w próbie kategoryzujemy np. wielkość podmiotu, zatrudnienia, lokalizację, branżę w ramach której działają.
Przeprowadzamy badania ankietowe następującymi technikami:
- CATI – wywiady telefoniczne z użyciem najnowszej generacji systemu komputerowego CADAS, który zapewnia szybką realizację, bieżącą kontrolę i automatyczne kodowanie;
- CAWI – wywiady internetowe, które respondenci mogą wypełnić w dowolnym czasie poprzez komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu. Każdy respondent otrzymuje ankietę z unikalnym linkiem dzięki czemu precyzyjnie kodujemy wyniki. Ankiety mogą zawierać treści tekstowe, graficzne i audiowizualne;
- CAPI – wywiady ankietowe prowadzone w terenie za pomocą aplikacji na urządzeniu mobilnym, które daje szereg możliwości pytań, podobnie jak w badaniu CAWI;
- PAPI – tradycyjna ankieta w formie papierowego kwestionariusza. Rozwiązanie tego typu pozwala w krótkim czasie zebrać ankiety od osób zgromadzonych w określonym miejscu (ankiety audytoryjne).
Techniki jakościowe badań rynku polegają na zadawaniu pytań otwartych nakierowanych na uzyskanie od badanych szerszych informacji. Do tradycyjnych metod zaliczamy m.in. zogniskowane wywiady grupowe (FGI) oraz indywidualne wywiady pogłębione (IDI). W obu przypadkach badanie odbywa się pod kierunkiem moderatora, który sprowadza rozmowę na właściwy temat i odpowiednio do założeń przygotowanego wcześniej scenariusza zadaje pytania pomocnicze. Moderator odpowiada również za uzyskanie wyczerpujących odpowiedni od wszystkich uczestników badania. Każda sesja badań jakościowych jest nagrywana, co pozwala na stworzenie transkrypcji, a następnie wykonanie analizy jakościowej na ich podstawie. Ponadto może być transmitowana online do klienta, który ma możliwość obserwowania przebiegu badania.
Tradycyjne badania jakościowe dostarczają informacji deklaratywnych. Natomiast żeby uzyskać dane o nieświadomych postawach i reakcjach klientów przeprowadzamy badania biometryczne. Neuromarketing umożliwia pozyskanie danych z reakcji klienta na bodźce zmysłowe: wzrokowe, słuchowe, smakowe, zapachowe, dotykowe. Pomiarów dokonujemy w ASM Neuro Lab następującymi technikami:
- eyetracking,
- facetracking,
- EEG/GSR/EMG.
Dane uwzględniane podczas analizy marketingowej
Każde badanie marketingowe jest przez nas projektowane indywidualnie i uwzględnia takie dane, które najlepiej odpowiadają na potrzeby zleceniodawcy. Dzięki opracowanej przez nas metodologii łączymy badania tradycyjne z neuromarketingowymi.
Jakie korzyści można odnieść dzięki badaniom marketingowym?
Badania marketingowe umożliwiają zyskanie wpływu na rynek oraz budowanie pozycji firmy poprzez dostosowanie oferty i komunikacji do preferencji klientów. Dzięki temu Twoja firma może zyska przewagę konkurencyjną i zwiększy popyt na swoje produkty/usługi. Dzięki marketingowi możesz zmaksymalizować skuteczność kampanii reklamowych a tym samym znacznie ograniczyć wydatki. Zaś uzyskane informacje odnośnie wizerunku Twojej marki, jej pozycji na tle innych brandów oraz jakości obsługi, posłużą Ci do zaplanowania i wdrożenia działań usprawniających. Gdy zaś zlecisz badanie segmentacji, otrzymasz szczegółowe informacje na temat cech społecznych i psychograficznych Twoich klientów i dzięki temu zyskasz możliwość właściwego zaplanowania sposobu komunikacji z osobami o takim właśnie profilu.
Badania marketingowe – FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Podsumowanie
Przedstawiliśmy Ci skondensowane informacje o badaniach marketingowych, w tym o korzyściach płynących z ich realizacji i o procesie badawczym. Zatem masz wiele powodów ku temu, aby jak najszybciej zdecydować się na przeprowadzenie badania marketingowego. Nie daj konkurencji szansy by wyparła Twój produkt/usługę z rynku. Dostarczymy Ci wiarygodne dane z badań i analiz, w oparciu o które podejmiesz trafne decyzje biznesowe.