Coraz prężniej rozwijająca się technologia wymaga przyswojenia nowych umiejętności i wiedzy, pozwalającej na pełne zrozumienie zamysłu poszczególnych projektów i działań na rynku pracy. W odpowiedzi na rosnącą potrzebę szlifowania umiejętności powstaje wiele kursów oferujących rozwinięcie zarówno miękkich, jak i twardych kompetencji niezbędnych w XXI wieku.

Czego klienci oczekują od stron oferujących kursy?

Klienci wchodząc na tego typu strony oczekują znalezienia kursów, które odpowiadają ich potrzebom i które pozwolą rozwinąć wymagane umiejętności. Istotne jest zatem sprawdzenie, czy pożądane przez klientów informacje są łatwe do znalezienia oraz wskazanie elementów (jeśli takie istnieją), które dzięki odpowiedniemu zaprojektowaniu ułatwiają poruszanie się po stronie. Technologia eyetrackingowa pozwala dowiedzieć się, który fragment skupia na sobie uwagę klienta, jak długo osoba patrzy na poszczególne części strony, a także jaka jest kolejność przechodzenia wzrokiem od obiektu do obiektu.

W celu lepszego poznania nawigacji klienta podczas szukania interesujących go kursów, postanowiliśmy sprawdzić jak proces ten przebiega na stronie Pro-Edu oferującej między innymi kursy energetyczne i komputerowe. Należy pamiętać, że internetowe kursy również są produktami/usługami, dlatego badanie ich odbioru przez klientów jest równie ważne, co analizowanie sklepowych półek.  Nasz zespół interesowała przede wszystkim łatwość poruszania się po stronie internetowej i szybkość wyszukiwania pożądanych informacji na temat kursów i informacji kontaktowych.

Jak badaliśmy stronę Pro-Edu?

Za pomocą stacjonarnego eyetrackera Tobii Pro X3 120Hz rejestrowaliśmy czas i punkty fiksacji oraz sakkady respondentów podczas poszukiwania wyznaczonych elementów strony:

• informacja o dacie odbywającego się kursu i jego ceny,
• sylwetki osób prowadzących szkolenia, 
• informacji kontaktowych do firmy.

Ponadto interesowało nas także pierwsze wrażenie po wejściu na stronę – gdzie nakierowane jest pierwsze spojrzenie i do których elementów respondenci wracają wielokrotnie. To właśnie pierwsze wrażenie decyduje o tym, jakie nastawienie będzie miała osoba podczas dalszego korzystania ze strony, co przekłada się w dużej części na tak zwane user experience.

User experience czyli doświadczenie użytkownika jak wskazuje nazwa odnosi się do tego, co widzi i odczuwa osoba korzystająca z konkretnej witryny. Na ten proces składa się wiele elementów, jak choćby towarzyszące użytkownikowi emocje, łatwość znajdowania poszczególnych informacji czy wrażenia estetyczne. Wspomniany już eyetracker stanowi jedno z najczęstszych narzędzi, które stosuje się w user experience.

Analiza map cieplnych i ścieżek fiksacji pozwoliła nam stwierdzić, że klienci wyszukują potrzebne informacje zwracając w większości uwagę jedynie na te elementy, które były pożądane z punktu przydzielonych im zadań. Nawigacja na stronie była zatem skuteczna, przez co rozumiemy między innymi:

• brak rozpraszania uwagi użytkownika niepotrzebnymi elementami na stronie (wyrażona w ścieżkach fiksacji),
• szybki czas przejścia od zapoznania się z zadaniem wyszukania danej informacji do jego realizacji (wyrażona w czasie trwania fiksacji na poszczególnych elementach strony),
• mała liczba powrotów wzrokiem do uprzednio poznanych informacji (wyrażona w mapie cieplnej).