• Badania
        • Obszary
          Badania konkurencji i rynku
          Badania wizerunku marki, firmy i organizacji
          Badania satysfakcji klientów i pracowników
          Badania dystrybucji, jakości obsługi klientów
          Zobacz wszystkie
          Branże
          FMCG
          Budownictwo
          E-commerce
          Zobacz wszystkie
  • Rozwiązania
        • Indywidualne
          projekty badawcze
          i strategiczne

          Gotowe raporty
          i analizy branżowe

          User Centred
          Design

  • Baza wiedzy
  • Zespół
  • Kariera
  • Kontakt
  • PL
    • EN
Search
Close
UniaEuropejska
Baza wiedzy

W poszukiwaniu wiedzy: case study strony kursowej Pro-Edu

25 kwietnia 2022

Coraz prężniej rozwijająca się technologia wymaga przyswojenia nowych umiejętności i wiedzy, pozwalającej na pełne zrozumienie zamysłu poszczególnych projektów i działań na rynku pracy. W odpowiedzi na rosnącą potrzebę szlifowania umiejętności powstaje wiele kursów oferujących rozwinięcie zarówno miękkich, jak i twardych kompetencji niezbędnych w XXI wieku.

Czego klienci oczekują od stron oferujących kursy?

Klienci wchodząc na tego typu strony oczekują znalezienia kursów, które odpowiadają ich potrzebom i które pozwolą rozwinąć wymagane umiejętności. Istotne jest zatem sprawdzenie, czy pożądane przez klientów informacje są łatwe do znalezienia oraz wskazanie elementów (jeśli takie istnieją), które dzięki odpowiedniemu zaprojektowaniu ułatwiają poruszanie się po stronie. Technologia eyetrackingowa pozwala dowiedzieć się, który fragment skupia na sobie uwagę klienta, jak długo osoba patrzy na poszczególne części strony, a także jaka jest kolejność przechodzenia wzrokiem od obiektu do obiektu.

W celu lepszego poznania nawigacji klienta podczas szukania interesujących go kursów, postanowiliśmy sprawdzić jak proces ten przebiega na stronie Pro-Edu oferującej między innymi kursy energetyczne i komputerowe. Należy pamiętać, że internetowe kursy również są produktami/usługami, dlatego badanie ich odbioru przez klientów jest równie ważne, co analizowanie sklepowych półek.  Nasz zespół interesowała przede wszystkim łatwość poruszania się po stronie internetowej i szybkość wyszukiwania pożądanych informacji na temat kursów i informacji kontaktowych.

Jak badaliśmy stronę Pro-Edu?

Za pomocą stacjonarnego eyetrackera Tobii Pro X3 120Hz rejestrowaliśmy czas i punkty fiksacji oraz sakkady respondentów podczas poszukiwania wyznaczonych elementów strony:

  • informacja o dacie odbywającego się kursu i jego ceny,
  • sylwetki osób prowadzących szkolenia, 
  • informacji kontaktowych do firmy.

Ponadto interesowało nas także pierwsze wrażenie po wejściu na stronę – gdzie nakierowane jest pierwsze spojrzenie i do których elementów respondenci wracają wielokrotnie. To właśnie pierwsze wrażenie decyduje o tym, jakie nastawienie będzie miała osoba podczas dalszego korzystania ze strony, co przekłada się w dużej części na tak zwane user experience.

User experience czyli doświadczenie użytkownika jak wskazuje nazwa odnosi się do tego, co widzi i odczuwa osoba korzystająca z konkretnej witryny. Na ten proces składa się wiele elementów, jak choćby towarzyszące użytkownikowi emocje, łatwość znajdowania poszczególnych informacji czy wrażenia estetyczne. Wspomniany już eyetracker stanowi jedno z najczęstszych narzędzi, które stosuje się w user experience.

Analiza map cieplnych i ścieżek fiksacji pozwoliła nam stwierdzić, że klienci wyszukują potrzebne informacje zwracając w większości uwagę jedynie na te elementy, które były pożądane z punktu przydzielonych im zadań. Nawigacja na stronie była zatem skuteczna, przez co rozumiemy między innymi:

  • brak rozpraszania uwagi użytkownika niepotrzebnymi elementami na stronie (wyrażona w ścieżkach fiksacji),
  • szybki czas przejścia od zapoznania się z zadaniem wyszukania danej informacji do jego realizacji (wyrażona w czasie trwania fiksacji na poszczególnych elementach strony),
  • mała liczba powrotów wzrokiem do uprzednio poznanych informacji (wyrażona w mapie cieplnej).

Jak uzyskać najbardziej miarodajne wyniki badania użytkowników stron www?

Z przeprowadzonych pod koniec badania wywiadów wynikało, że badani są ogólnie zadowoleni z układu strony: byli w stanie szybko znaleźć interesujące ich informacje i rzadko powracali do tej samej strony. Połączenie badań biometrycznych i indywidualnych wywiadów pozwoliło na uzyskanie lepszego wglądu w umysł klienta, który nie byłby możliwy przy zastosowaniu tylko jednej z wymienionych metod. Dzięki odpowiednio dobranej metodologii i współczesnej technologii analizujemy opinię klienta zarówno na poziomie świadomym (jawna opinia), jak i podświadomym (reakcja wzroku na poszczególne elementy produktu i usługi).

 

Zobacz również
  • Mystery Shopping
  • Grunt to pierwsze wrażenie

Więcej artykułów

Artykuły
  • 27 lipca, 2022

Jakie pytania są najczęściej zadawane w badaniu omnibusowym?

Artykuły
  • 20 lipca, 2022

Badanie omnibusowe – FAQ

Logo Marketer XXI Wieku 2022 i Promotor XXI wieku 2022
Wydarzenia
  • 9 czerwca, 2022

ASM przyznało nagrody MARKETER i PROMOTOR XXI WIEKU 2022

Laureaci Rankingu Budowlana Marka Roku 2022
Wydarzenia
  • 7 czerwca, 2022

Wyniki Rankingu Budowlana Marka Roku i Champion Roku 2022

Zobacz więcej
Skontaktuj się
z nami
  • Obszary
  • Branże
  • Indywidualne rozwiązania
  • User Centred Design
  • Gotowe raporty i analizy branżowe
  • Baza wiedzy
  • Zespół
  • Kariera
  • Kontakt

+48 24 355 77 00
office@asmresearch.pl

2022 © ASM Research Solutions Strategy

Polityka prywatności i cookies

Linkedin-in Twitter Youtube Facebook
cookies Nasza strona korzysta z plików cookie. Klikając „zezwól” lub zamykając okno znakiem X wyrażasz zgodę na korzystanie przez nas z plików cookie do spersonalizowania treści i reklam, oferowania funkcji społecznościowych i analizowania ruchu w naszej witrynie. Twoja zgoda może być w każdej chwili odwołana poprzez kontakt z administratorem strony. Szczegółowe informacje o rodzajach stosowanych plików cookie oraz zasadach udostępnienia naszym partnerom danych o tym, jak korzystasz z naszej witryny, znajdziesz w Polityce prywatności i cookies.