• Badania
        • Obszary
          Badania konkurencji i rynku
          Badania wizerunku marki, firmy i organizacji
          Badania satysfakcji klientów i pracowników
          Badania dystrybucji, jakości obsługi klientów
          Zobacz wszystkie
          Branże
          FMCG
          Budownictwo
          E-commerce
          Zobacz wszystkie
  • Rozwiązania
        • Indywidualne
          projekty badawcze
          i strategiczne

          Gotowe raporty
          i analizy branżowe

          User Centred
          Design

  • Baza wiedzy
  • Zespół
  • Kariera
  • Kontakt
  • PL
    • EN
Search
Close
UniaEuropejska
Badania

Mystery E-mailing
- tajemniczy klient


Spis
treści

 
 
  1. Badanie techniką Mystery E-mailing – charakterystyka
  2. Przydatność badań Mystery E-mailing
  3. Badanie Mystery E-mailing – jak może wyglądać?
  4. Badania Mystery E-mailing – przykłady
  5. Badania Mystery E-mailing – korzyści
  6. Z kim współpracujemy?
  7. Dlaczego warto wybrać naszą ofertę?
  8. Badania Mystery E-mailing – nasze standardy
  9. Badania Mystery E-mailing – nasze możliwości
  10. Badania Mystery E-mailing – cennik
  11. FAQ

Badanie techniką
Mystery E-mailing
- charakterystyka

Mystery E-mailing (ME) jest odmianą
badania tajemniczego klienta, przeprowadzaną
drogą poczty elektronicznej.

Badanie techniką tajemniczego klienta jest jedną z najlepszych technik pozwalających określić satysfakcję klientów z jakości świadczonych usług. Za pośrednictwem tej techniki możemy zbadać poziom zadowolenia lub niezadowolenia kontrahentów/end-userów, ze szczególnym naciskiem na jakość obsługi.  

Badanie odbywa się w warunkach naturalnych i jest przeprowadzane przez niezależnych audytorów, którzy wcielają się w rolę klientów i odwiedzają dana placówkę.

Audyt jest realizowany wg opracowanego szczegółowo scenariusza.

Przydatność badań
Mystery E-mailing

Z punktu widzenia konsumenta nie jest ważny wyłącznie produkt czy usługa. Liczy się także sposób sprzedaży, serwis i obsługa posprzedażowa – czyli czynniki wpływające na satysfakcję i lojalność wobec producenta/usługodawcy. Badanie Mystery E-mailing ma za zadanie wspierać budowanie pozytywnego wizerunku firmy. W jaki sposób? Poprzez dostarczanie rzetelnych informacji na temat poziomu świadczonych usług. A najlepszą drogą do pozyskiwania tego typu informacji jest wykonanie badania w warunkach naturalnych.

Metoda Mystery E-mailing pozwala ocenić:

  • jak długi jest czas reakcji na zapytanie,
  • czy przedstawiona oferta jest wyczerpująca,
  • czy przedstawiona oferta odpowiada przedstawionemu problemowi,
  • czy zawiera wszystkie elementy SJOK,
  • czy mail odpowiada na wszystkie zadane pytania.

Technika ta pozwala na szybkie zebranie
zweryfikowanych informacji o jakości obsługi.

Badanie Mystery E-mailing
– jak może wyglądać?

Mystery e-mail polega na kontakcie mailowym z kontrolowaną firmą lub instytucją. Audytorzy kierują zapytania lub prośbę o ofertę. Badamy m.in. czas reakcji na odpowiedź, wiedzę na temat produktów, zainteresowanie problemem klienta.

Badania Mystery
E-mailing - przykłady

Badanie prowadzone techniką Mystery E-mailing może być z powodzeniem
wykorzystywane w przypadku każdego podmiotu oferującego sprzedaż czy obsługę zdalną.

Badanie ME jest niezbędne w przypadku:

  • sieci sprzedaży/usług, w których obowiązują standardy obsługi, takich, jak np.  banki, dostawcy usług telekomunikacyjnych, dostawcy usług energetycznych;
  • firm/instytucji, które chcą wdrożyć standard obsługi.

Badanie może być szczegółowe, bądź skupione na konkretnym aspekcie obsługi klienta.

Badania Mystery
E-mailing - korzyści

Badanie ME jest niezastąpioną metodą na uzyskanie informacji o jakości obsługi klienta. W tego typu badaniach zapewniana jest całkowita poufność, co oznacza, iż badane jednostki nie mają świadomości tego, iż osoba, której aktualnie świadczą usługę jest tajemniczym klientem. Uzyskana dzięki badaniu wiedza umożliwia:

  • zweryfikowanie poziomu jakości obsługi w warunkach naturalnych, zarówno w przypadku obowiązujących standardów jak i tam, gdzie ich nie ma,
  • zdiagnozowanie mocnych i słabych stron placówki,
  • szczegółową ocenę samego punktu, jak i jego pracowników,
  • pozyskanie danych służących do wypracowania standardów jakości obsługi,
  • wprowadzenie usprawnień i innowacji,
  • określenie najistotniejszych elementów decydujących o satysfakcji klientów,
  • zidentyfikowanie obszarów przewagi konkurentów,
  • zdiagnozowanie luk kompetencyjnych pracowników,
  • zdiagnozowanie stosowania się do norm obowiązujących w firmie,
  • stworzenie nowych standardów obsługi lub usprawnienie dotychczasowych,
  • optymalizowanie systemu szkoleń,
  • wprowadzenie systemu premiowego oraz wewnętrznego systemu oceny pracowników,
  • szybkie uzyskanie wyników.

Z kim współpracujemy?

Do tej pory mieliśmy okazję współpracować z różnymi instytucjami i firmami, którym zależało na zdobyciu statystyk w określonym zakresie. Wykonane badania miały na celu pomóc w dalszej realizacji planów oraz pozyskiwaniu nowych klientów. 

Dlaczego warto
wybrać naszą ofertę?

Z naszą pomocą możesz dowiedzieć się, jakie jest zadowolenie klientów z dokonanej transakcji.

Od 1996 r. realizujemy badania społeczne i marketingowe. Dzięki wysokim standardom jakości, profesjonalizmowi  oraz zdobytemu doświadczeniu możemy poszczycić się wysokim wskaźnikiem powracających klientów.

Regularnie pozyskujemy również nowych zadowolonych klientów, którzy korzystają z przeprowadzonych przez nas badań.

Jesteśmy specjalistami w tej dziedzinie, co przekłada się na lepsze wyniki firm, z którymi współpracujemy.

Chętnie odpowiemy na Państwa pytania i podpowiemy, z której opcji badań warto skorzystać w konkretnym przypadku. Zapraszamy również do zapoznania się naszą pełną ofertą. 

Badania Mystery E-mailing
- nasze standardy

Badania tajemniczego klienta realizujemy wg najwyższych standardów branży badawczej. Corocznie poddajemy się audytowi Programu Kontroli Jakości Pracy Ankieterów i posiadamy stosowny certyfikat.

Legitymujemy się również międzynarodowym certyfikatem ESOMAR.

pkjpa3
ESOMAR_corporate2023_RGB

Badania Mystery
E-mailing- nasze
możliwości

Posiadamy ogólnopolską sieć wyszkolonych audytorów, którzy wcielają się w dowolny profil klienta danego punktu, pod względem wieku i płci.

Badamy wszystkie rodzaje punktów sprzedaży/obsługi, np.:

  • firmy,
  • banki,
  • urzędy,
  • placówki edukacyjne,
  • placówki medyczne – przychodnie, szpitale.

Badania Mystery
E-mailing - Cennik

Przeprowadzane przez nas badania techniką Mystery E-mailing mają na celu pozyskanie wiedzy pomocnej przy formułowaniu i dalszej realizacji założeń firmy/instytucji. Zatem realizowane są adekwatnie do potrzeb naszych klientów pod względem próby badawczej, zakresu i tematyki.

Jako, że cena uzależniona jest od konkretnych parametrów badania, zachęcamy do kontaktu, dzięki czemu możliwe będzie szczegółowe wycenienie naszych usług. Chętnie odpowiemy na Twoje pytania i wycenimy usługę, którą jesteś zainteresowany. 

Kliknij tutaj

FAQ

Czym są badania Mystery E-mailing?

Pojęcie to obejmuje badanie drogą poczty elektronicznej, w którym audytor wciela się w rolę klienta. Jest to forma monitorowania jakości działania punktów sprzedaży, firm usługowych, pracy konkretnych komórek/działów (np.: dział sprzedaży, reklamacji, przedstawiciele handlowi).

Co oznacza określenie Mystery Shopper?

Nazwa Mystery Shopper pochodzi z języka angielskiego i oznacza tajemniczego klienta.

Kim jest tajemniczy klient?

Tajemniczy klient to niezależny od usługodawcy audytor, którego zadaniem jest uważne obserwowanie całości procesu obsługi klienta. Uczestniczy on w zaaranżowanej sytuacji (sprzedaż, kupno, porada, reklamacja, itp.) i za pomocą bezpośrednich kontaktów z usługodawcą dokonuje pomiaru jakości jego obsługi.

Jakie jest zastosowanie techniki Mystery E-mailing

Badanie ME stosuje się wszędzie tam, gdzie obsługa danej placówki ma mailowy kontakt z klientem.

Obsługujemy
wszystkie branże

Budownictwo
Jak zbadać zadowolenie klienta?
FMCG
E-commerce
Energetyka i ekologia
Zobacz wszystkie

Nasze rozwiązania

Indywidualne
projekty badawcze
i strategiczne

Gotowe raporty
i analizy branżowe

User Centred
Design

Skontaktuj się
z nami

Inne badania

Badania konkurencji i rynku
Badania wizerunku marki, firmy i organizacji
Badania efektywności działań promocyjnych
Badania zachowań konsumenckich
Badania i analizy ekonomiczne
+11 więcej
  • Obszary
  • Branże
  • Indywidualne rozwiązania
  • User Centred Design
  • Gotowe raporty i analizy branżowe
  • Baza wiedzy
  • Zespół
  • Kariera
  • Kontakt

Szybki kontakt:

+48 24 355 77 00
office@asmresearch.pl

Dane do faktury:
ASM – Centrum Badań i Analiz Rynku Sp. z o.o.

NIP: 775 22 53 397

2022 © ASM Research Solutions Strategy

Polityka prywatności i cookies

Linkedin-in Twitter Youtube Facebook
cookies Nasza strona korzysta z plików cookie. Klikając „zezwól” lub zamykając okno znakiem X wyrażasz zgodę na korzystanie przez nas z plików cookie do spersonalizowania treści i reklam, oferowania funkcji społecznościowych i analizowania ruchu w naszej witrynie. Twoja zgoda może być w każdej chwili odwołana poprzez kontakt z administratorem strony. Szczegółowe informacje o rodzajach stosowanych plików cookie oraz zasadach udostępnienia naszym partnerom danych o tym, jak korzystasz z naszej witryny, znajdziesz w Polityce prywatności i cookies.