Wywiady
telefoniczne (CATI)
Spis
treści
- Badanie techniką CATI – charakterystyka
- Przydatność badań CATI
- Badanie CATI – jak może wyglądać?
- Badania CATI – przykłady
- Badania CATI – mocne strony
- Z kim współpracujemy?
- Dlaczego warto wybrać naszą ofertę?
- Badania CATI – nasze zasoby
- Badania CATI – nasze standardy
- Badania CATI – nasze możliwości
- Badania CATI – cennik
- FAQ
Badanie CATI
(Computer Assisted Telephone Interview)
to wystandaryzowany wywiad telefoniczny
wspomagany komputerowo.
Wywiad taki prowadzony jest na podstawie kwestionariusza: ankieter zadaje badanym pytania z przygotowanego wcześniej kwestionariusza, oraz zapisuje ich odpowiedzi w specjalnie wykorzystywanym do tego celu programie.
Ankiety automatycznie zapisywane są w systemie.
W badaniu CATI zastosować możemy różne typy pytań:
- zamknięte (czyli pytania z podanymi odpowiedziami),
- półotwarte (pytania otwarte, z dostępną opcją wpisania odpowiedzi własnej),
- całkowicie otwarte (czyli z możliwością wpisania tylko odpowiedzi badanego), pytania wielokrotnego i jednokrotnego wyboru, a także ze skalą (np. pięciostopniową, gdzie 1 oznacza zdecydowanie nie, a 5, zdecydowanie tak).
Technika CATI, jak każda metoda ilościowa, opiera się na wystandaryzowanym (identycznym dla wszystkich) kwestionariuszu.
Dzięki wynikom zebranym techniką CATI – tak jak zresztą każdymi technikami ilościowymi – jesteśmy w stanie porównać różne grupy badanych i uchwycić ewentualne różnice (np. odpowiedzi młodszych i starszych osób).
Badania te są więc szczególnie istotne wszędzie tam, gdzie konieczna jest diagnoza jakiegoś działania lub zjawiska, a także ocena efektywności i skuteczności jakiś działań, rozpoznawalności marek i produktów itp.
Technika ta pozwala na szybkie zebranie niezbędnych informacji.
Wyniki badania prezentowane są liczbowo lub procentowo, co pozwala na ujęcie wniosków i konkluzji w przystępny i przejrzysty sposób (np. na wykresach, infografikach). Co więcej, badanie takie można powtarzać, a wyniki każdorazowo porównywać ze sobą (w celu np. uchwycenia zmian w czasie), ponieważ kwestionariusz jest w pełni wystandaryzowany.
Badanie CATI rozpoczyna się od zaprojektowania kwestionariusza (potocznie – ankiety).
Następnie tak przygotowany kwestionariusz wprowadzany jest do systemu teleinformatycznego (specjalnego programu) – tworzony jest skrypt, który następnie pozwoli na realizację badania w formule CATI. Narzędzie to, wprowadzone już do systemu jest przez nas skrupulatnie sprawdzane (głównie pod kątem tak zwanych reguł przejścia, czyli sekwencji wypełniania ankiety). Dzięki takiej dwuetapowej weryfikacji mamy 100% pewności, że ankieta jest poprawnie skonstruowana.
Następnie rozpoczyna się etap badania terenowego: ankieterzy dzwonią do wybranych respondentów i przeprowadzają z nimi wywiad, zaznaczając ich odpowiedzi. Odpowiedzi badanych automatycznie zapisywane są w systemie. W trakcie badania prowadzona jest restrykcyjna kontrola pracy ankieterów.
Prowadzimy także kontrolę bazy wynikowej badania (poprawności przejść, zapisywania odpowiedzi).
Badanie prowadzone techniką CATI może mieć różne cele i założenia.
Może być z powodzeniem wykorzystywane w każdym rodzaju badań.
Badanie CATI umożliwia tworzenie zarówno prostych statystyk, jak i skomplikowanych analiz.
CATI stosowane jest najczęściej w badaniach opinii konsumentów, badaniach rynkowych lub badaniach społecznych.
Badanie CATI stosuje się też w przypadku badań rozpoznawalności marek lub preferencji zakupowych.
Do niezaprzeczalnych mocnych stron techniki CATI, podobnie jak innych technik w metodach ilościowych, należą:
- możliwość porównania wyników uzyskanych w różnych grupach badanych, ponieważ kwestionariusz jest taki sam w ramach jednego badania (lub jednej subpopulacji),
- szybkie uzyskanie wyników,
- niższy koszt badania niż w przypadku badań jakościowych (np. techniką FGI),
- możliwość prezentowania wyników badania w przystępny i atrakcyjny wizualnie sposób (np. na chartach, infografikach),
- ograniczone do minimum błędy, które mogą wystąpić w technikach CAPI (papierowych kwestionariuszach, np. trudność w rozczytaniu odpowiedzi badanego)- wszystkie informacje wprowadzone są w system teleinformatyczny, który umożliwia natychmiastowe pobranie wyników do programu excel.
Do tej pory mieliśmy okazję współpracować z różnymi instytucjami i firmami, którym zależało na zdobyciu statystyk w określonym zakresie. Wykonane badania miały na celu pomóc w dalszej realizacji planów oraz pozyskiwaniu nowych klientów.
Dlaczego warto wybrać naszą ofertę?
Od 1996 r. realizujemy badania społeczne i marketingowe. Dzięki wysokim standardom jakości, profesjonalizmowi oraz zdobytemu doświadczeniu możemy poszczycić się wysokim wskaźnikiem powracających klientów.
Regularnie pozyskujemy również nowych zadowolonych klientów, którzy korzystają z przeprowadzonych przez nas badań.
Jesteśmy specjalistami w tej dziedzinie, co przekłada się na lepsze wyniki firm, z którymi współpracujemy.
Chętnie odpowiemy na Państwa pytania i podpowiemy, z której opcji badań warto skorzystać w konkretnym przypadku. Zapraszamy również do zapoznania się naszą pełną ofertą.
Badania CATI- nasze zasoby
Posiadamy nowoczesną, nadzorowaną pracownię badań telefonicznych CATI.
Dodatkowo, reagując na potrzeby i wyzwania dzisiejszego świata uruchomiliśmy usługę zdalną C@TI HOME, która zapewnia realizację wywiadów telefonicznych na takich samych zasadach jak w przypadku studia CATI (mamy pełen nadzór nad prowadzonym badaniem).
Badania CATI- nasze standardy
Badania telefoniczne realizujemy wg najwyższych standardów branży badawczej. Corocznie poddajemy się audytowi Programu Kontroli Jakości Pracy Ankieterów i posiadamy stosowny certyfikat.
Legitymujemy się również międzynarodowym certyfikatem ESOMAR.
Badania CATI- nasze możliwości
wywiadów telefonicznych CATI
realizujemy każdego roku
Posiadamy dostęp do codziennie aktualizowanej bazy kontaktów dla 7 mln
aktywnych i nieaktywnych firm z CEIDG, KRS
Badamy wszystkie grupy respondentów:
- osoby prywatne (konsumenci różnych marek,
rodziny, mieszkańcy wsi i miast) - przedstawicieli przedsiębiorstw:
• właścicieli
• kadrę zarządzającą
• pracowników - instytucje publiczne
• Urzędy Państwowe i Wojewódzkie
• JST
• Szkolnictwo
• Instytucje otoczenia biznesu - ekspertów
Przeprowadzamy bieżący podsłuch
i możemy dostarczyć nagrań wszystkich wywiadów.
Badania CATI- Cennik
Przeprowadzane przez nas badania techniką CATI mają na celu pozyskanie wiedzy pomocnej przy formułowaniu i dalszej realizacji założeń firmy/instytucji. Zatem realizowane są adekwatnie do potrzeb naszych klientów pod względem próby badawczej, zakresu i tematyki.
Jako, że cena uzależniona jest od konkretnych usług, zachęcamy do kontaktu, dzięki czemu możliwe będzie szczegółowe wycenienie naszych usług. Chętnie odpowiemy na Twoje pytania i wycenimy usługę, którą jesteś zainteresowany.
FAQ
To wywiad telefoniczny wspomagany komputerowo, który odbywa się zdalnie (między ankieterem oraz respondentem), na podstawie wprowadzonej do systemu teleinformatycznego ankiety. Ankieter uważnie czyta w trakcie wywiadu pytanie i dostępne odpowiedzi (lub dopasowuje odpowiedzi badanego do tych, które wyświetlają mu się na ekranie komputera) następnie zaznacza w systemie jego odpowiedź. Wyniki tak przeprowadzonego badania są automatycznie zapisywane na chronionych serwerach.
Skrót CATI pochodzi z języka angielskiego i oznacza computer assisted telephone interview, czyli wywiad telefoniczny wspomagany komputerowo.
Wywiad CATI to rozmowa ankietera z badanym. Ankieter czyta pytania oraz odpowiedzi (lub dopasowuje odpowiedzi badanego do kafeterii) i zaznacza te, wskazane w rozmowie przez respondenta w systemie teleinformatycznym. Wyniki te zapisywane są w trybie rzeczywistym na chronionych serwerach.
Wywiady CATI z powodzeniem stosowane mogą być właściwie w każdym badaniu, jednak najczęściej wykorzystywane są w badaniach komercyjnych lub konsumenckich.
Zwykle wywiady takie trwają od kilku do kilkunastu minut.
Niezaprzeczalną zaletą CATI jest szybkość i wysoka skuteczność realizacji badania, przy zachowaniu niższych kosztów niż w przypadku metod tradycyjnych (np. CAPI, PAPI – badania kwestionariuszowego face-to-face), przy równoczesnym zachowaniu wysokiego stopnia rzetelności. Same wyniki badania CATI prezentowane w sposób ilościowy są atrakcyjne i przejrzyste.
