• Badania
        • Obszary
          Badania konkurencji i rynku
          Badania wizerunku marki, firmy i organizacji
          Badania satysfakcji klientów i pracowników
          Badania dystrybucji, jakości obsługi klientów
          Zobacz wszystkie
          Branże
          FMCG
          Budownictwo
          E-commerce
          Zobacz wszystkie
  • Rozwiązania
        • Indywidualne
          projekty badawcze
          i strategiczne

          Gotowe raporty
          i analizy branżowe

          User Centred
          Design

  • Baza wiedzy
  • Zespół
  • Kariera
  • Kontakt
  • PL
    • EN
Search
Close
UniaEuropejska
Baza wiedzy

Preferencje Polaków
w zakresie obsługi posprzedażowej

29 grudnia 2022

Obsługa posprzedażowa to wszelkie kontakty firmy z klientem po tym, jak dokonał on zakupu. Obecnie stanowi ona metodę „must have” budowania lojalności konsumenckiej w Internecie. Udział e-commerce w rynku zakupów sukcesywnie rośnie a wraz z nim konkurencja w tym obszarze. Zakres działań posprzedażowych jest więc teraz dużo szerszy niż niegdyś. Po pierwsze kontakt ze sprzedawcą może być utrudniony więc firmy dbają o takie formy pielęgnowania relacji z klientem, które zminimalizują dyskomfort i brak poczucia bezpieczeństwa podczas zakupów. Po drugie, klient ma ogromny wybór i nie waha się korzystać z wszystkich dostępnych benefitów. Zatem moment odpakowania przesyłki jest przestrzenią na różne formy kontaktu sprzedającego z kupującym. Doświadczenie klienta z przesłanym produktem może być początkiem budowania ram lojalności albo szybkim pożegnaniem z marką.

Na pozytywną reakcję klienta mogą wpływać różne elementy przesyłki. Wśród popularnych aktualnie bonusów znajdują się te związane bezpośrednio z produktem, jak również z marką czy z samym opakowaniem. Należą do nich:

  • Estetyczne opakowanie
  • Możliwość ponownego wykorzystania opakowania do innych celów
  • Dołączony bilecik z podziękowaniem za zakupy
  • Dołączony bon rabatowy na kolejne zakupy
  • Dołączony formularz zwrotu
  • Dołączony kod/etykieta zwrotu
  • Dołączony gratis
  • Ulotka z informacjami o marce
  • Usługa pakowania na prezent

W grudniu 2022 r. przeprowadziliśmy ogólnopolskie badanie ankietowe dotyczące preferowanych form bonusów związanych z opakowaniem. Okazuje się, że Polacy są bardzo pragmatyczni i do budowania lojalności konsumenckiej najlepiej wykorzystywać obecnie wymierne korzyści dla klienta. Dołączony bon rabatowy na kolejne zakupy jest najbardziej cenioną przez Polaków opcją obsługi posprzedażowej.

Potrzebujesz więcej informacji w temacie obsługi posprzedażnej i opakowań? Skontaktuj się z naszą ekspertką.

Joanna Florczak-Czujwid | +48 697 134 770  j.florczak@asmresearch.pl

Zobacz również
  • Sprzedaż materiałów budowlanych spadnie?
  • Czy Polacy lubią swoją pracę?
  • Badanie rynku – must have nowoczesnej firmy. Dlaczego warto zlecać badania rynku?
  • Badania marketingowe – dlaczego są konieczne w każdej branży
  • Badania wizerunku marki – przykłady
  • Sklep z produktami dla dzieci pod lupą
  • W poszukiwaniu wiedzy: case study strony kursowej Pro-Edu

Więcej artykułów

Wydarzenia
  • 24 stycznia, 2023

Procedura zgłoszeń do Rankingu Budowlana Marka Roku i Champion Roku 2023 rozpoczęta

Sprzedaż materiałów budowlanych
Artykuły
  • 14 listopada, 2022

Sprzedaż materiałów budowlanych spadnie?

Wydarzenia
  • 2 listopada, 2022

ASM Patronem Konferencji Przemysłu Chemii Budowlanej 2022

Certyfikat "Teraz Polska" dla ASM
Wydarzenia
  • 27 października, 2022

ASM wyróżnione Certyfikatem „Teraz Polska”

Zobacz więcej
Skontaktuj się
z nami
  • Obszary
  • Branże
  • Indywidualne rozwiązania
  • User Centred Design
  • Gotowe raporty i analizy branżowe
  • Baza wiedzy
  • Zespół
  • Kariera
  • Kontakt

+48 24 355 77 00
office@asmresearch.pl

2022 © ASM Research Solutions Strategy

Polityka prywatności i cookies

Linkedin-in Twitter Youtube Facebook
cookies Nasza strona korzysta z plików cookie. Klikając „zezwól” lub zamykając okno znakiem X wyrażasz zgodę na korzystanie przez nas z plików cookie do spersonalizowania treści i reklam, oferowania funkcji społecznościowych i analizowania ruchu w naszej witrynie. Twoja zgoda może być w każdej chwili odwołana poprzez kontakt z administratorem strony. Szczegółowe informacje o rodzajach stosowanych plików cookie oraz zasadach udostępnienia naszym partnerom danych o tym, jak korzystasz z naszej witryny, znajdziesz w Polityce prywatności i cookies.